• BZ WBK

    Warsztaty kreatywne na temat oddziałów bankowych

    Wyzwanie

    Zintegrować wewnętrzny zespół projektowy BZ WBK zajmujący się rozwijaniem sieci oddziałów oraz wyposażyć go w narzędzia, które pozwolą na samodzielną pracę nad dostarczaniem klientom banku jak najlepszych doświadczeń.

    Rozwiązanie

    Poza bankowcami zaprosiliśmy na warsztaty także architektów, projektantów wnętrz i plastyków. Przeprowadziliśmy całodzienną sesję Design Thinking, podczas której staraliśmy się zobaczyć oddział bankowy oczami osób w różnym wieku i w różny sposób korzystających z usług bankowych. Wygenerowaliśmy prawie 200 pomysłów, opracowaliśmy 12 koncepcji i 8 prototypów, które następnie nawzajem komentowaliśmy i ocenialiśmy.

    Efekt

    Najważniejszym efektem warsztatów było dostarczenie inspiracji i pomysłów członkom zespołu, a także wspólne ćwiczenia z badania, testowania i wdrażania doświadczenia klienta. Owocem warsztatów była też wspólnie opracowana koncepcja "Smarter Starter", zakładająca stworzenie w oddziałach przestrzeni przyjaznej początkującym przedsiębiorcom.

  • Wszystkie